고객센터

환불 및 청약철회 정책

본 정책은 ZAQ∞ 유료 서비스 전체(감자칩 충전, 구독, 사주 보고서, 음성 이용권)에 적용되며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 서비스 이용약관 제18조(청약철회 등)에 따릅니다.

1. 상품 유형별 환불 기준

상품환불 기준
감자칩(크레딧) 충전결제 후 7일 이내에 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 일부 사용한 경우에는 무상 제공분(보너스)을 먼저 차감한 뒤, 잔여 유상 감자칩에 한해 결제 금액 비율대로 환불하며, 환불 수수료(환불 금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액)가 공제될 수 있습니다.
구독(BASIC / PRO)결제 후 7일 이내이고 지급된 크레딧과 유료 혜택을 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 그 외에는 해지 예약으로 처리되어 이용 기간 종료 시까지 혜택이 유지되며, 일할 환불은 제공되지 않습니다.
사주 보고서 (프리미엄 / 미니)결제 즉시 AI 생성이 개시되는 맞춤 디지털 콘텐츠로, 생성 개시 후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 단, 시스템 오류로 보고서가 정상 제공되지 않은 경우에는 전액 환불 또는 재생성을 보장합니다.
음성 이용권결제 후 7일 이내이고 통화를 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 사용 개시 후에는 잔여분 환불이 불가합니다.

2. 회사 귀책 사유 (사용 여부와 무관하게 환불)

서버 장애, 결제 오류(중복 결제 포함), AI 응답 미생성 등 회사의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 사용 여부와 관계없이 해당 금액을 전액 환불하거나 동일 가치의 감자칩으로 보상합니다. 중복 결제는 확인 즉시 취소 처리됩니다.

3. 환불 신청 방법

  • 고객센터에 안내된 이메일로 신청해 주세요.
  • 필요한 정보: 가입 이메일, 결제일시, 주문번호
  • 처리 기한: 접수 후 영업일 3일 이내 답변, 승인 시 결제사 기준 3~7영업일 내 환급

4. 환불이 제한되는 경우

  • 이용약관 위반(부정 결제, 어뷰징, 결제수단 도용 등)으로 이용이 제한된 경우
  • 무상 지급분(웰컴 감자칩, 보너스, 이벤트 지급분)
  • 디지털 콘텐츠의 제공이 이미 개시된 경우 (제1항 표 기준)

5. 미성년자 결제

만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 민법에 따라 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 이 경우 가족관계 증빙 서류가 필요할 수 있습니다.

시행일자: 2026.07.13